PENILAIAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT PELABUHAN JAKARTA

  • Siti Rafingah Universitas Islam Assyafiiah

Abstract

Kepuasan pasien merupakan tujuan dari pelayanan yang diberikan oleh suatu rumah sakit. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendapatkan gambaran kepuasan pasien di ruang rawat inap RS Pelabuhan Jakarta. Hal ini dilakukan karena adanya penurunan BOR ( Bed Occupancy Rate ) dari 83% pada tahun 2012 menjadi 81% pada tahun 2013. Berbagai cara untuk mengetahui kepuasan pasien terhadap pelayanan diantaranya adalah dengan menyebarkan angket/ kuesioner kepada pasien untuk menilai pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit. Berdasarkan data yang diperoleh dari manajemen rumah sakit kemudian dianalisis, didapatkan bahwa dari empat komponen penilaian terhadap kepuasan pasien rawat inap sejak bulan Desember 2013 sampai dengan Mei 2014 didapatkan bahwa skor kepuasan rata - rata terhadap pelayanan dokter adalah 4,11, terhadap perawat 4,14, terhadap fasilitas ruang rawat 4,01 dan penilaian terhadap proses 3,93 dan dari Xbar-R chart didapatkan bahwa variasi data random sehingga variasi yang terjadi akibat common cause . Dari hasil analisis tersebut maka komponen penilaian terhadap proses menjadi fokus untuk pengembangan kualitas mutu pelayanan dikarenakan skornya terendah

Published
2017-06-28